こころがけ。

2008年11月 6日 23:47
Category : SOHOの仕事
Tags :communication, work, デザイナー業, 自己啓発

今日は朝寝坊したので、割と真面目に反省して、昼から仕事を黙々とやってました。
ちょうど、こちらから問い合わせしなくてはいけない案件があって、長い問い合わせのメールを、できるだけ丁寧に書いて送信した後、別件で電話がかかってきました。

実は、あんまり電話って好きじゃないんだけど、仕事なのですぐ出て用件を聞いたりして、いつもの私だったら「少しぐらいならいっか」って、おやつ食べてからやり出すとか、すぐのんびりしちゃうんだけど、今週から心を入れ替えて即座に対応したり、調べたりしました。

というのは、たまたま午前中に読んだ本に「顧客は自分が想像した以上のサービスを望んでいる」みたいな話があって、意外性というか、言われたことだけやるんじゃなくて、「これを付加すれば相手の役に立つんじゃないか」って思うことをすると、色んなことがスムーズに行くなぁと、先月ぐらいから体感するようになっていたのです。

具体的には、修正案を文章だけでなく、画像で「こうですか？」と説明したり、調べ物をした時にまとめた情報を、相手と共有するとかなんだけど、提供されるほうにしてみたら、「（自分のために）ここまでやってくれたんだ！」っていう感じなのでしょうか。
でも、それを感謝として受け止めてもらえなかったら、残念なんだけど‥‥。

でも言われたことやるだけだったら作業マシーンだからなー。
今更だけど。なんか日々淡々と依頼された仕事をこなすだけになっちゃってるので、こういうことは定期的に考え直した方がいいかなと思いました。

明日もがんばるー。